业务持续经营管理

业务持续经营管理：维持高度可用性

现今的客户和业务伙伴普遍都要求企业全天候地提供周到和及时的服务。客户的期望在这个方面所出现的重大、深远变化，大大提高了信息和服务可用性对业务发展和持续增长的重要性。

日趋严格的客户要求使系统的高度可用性成为了任何网上业务的成功要素。因此，拥有网上经营渠道的企业应高度重视信息和服务可用性的问题。

企业必须做好信息和服务可用性的工作是因为

· 客户普遍都要求企业全天候地 (24 x 7 x 365) 提供100% 可用的服务；

· 企业的成功、声誉和品牌价值面对新的威胁；

· 技术发展得越来越精密，企业难以维持24 x 7 x 365的可用性；

· 数据收集与储存率和相关要求每年增加逾50% ；及

· 所有业务中断事件当中近60% 是由IT所引致。

因此，我们预期根据客户使用情况来衡量系统可用性的企业，将由本年的20% 大幅增加至二零零五年的逾75% 。

我们的业务持续经营管理服务可协助客户:

· 透过提供稳定、优质的服务以维持企业的品牌形象和声誉，并实施有效的公司治理；

· 把因系统故障或紧急修复工作不够迅速和不能发挥作用而引致停业的经济损失减到最低；

· 避免出现大型的系统故障事件，从而保障股东的利益；

· 把系统可用性提高至客户要求的水平；及

· 保持市场占有率 — 面对竞争激烈的市场环境，保持市场占有率的关键在于稳定的系统表现、安全性和可靠性。

信息和服务的高度可用性

信息和服务的高度可用性成为了每家拥有网上营销渠道的企业的一个主要绩效指标和一个竞争力的主要衡量基准。另外，我们还发现传统的紧急业务修复方法已经不敷应用，因为当今市场要求更快速的故障修复时间，这导致企业和市场对快速故障修复时间的要求，与传统修复方法在满足新要求方面的能力之间出现了一条巨大的鸿沟。

因此，确保信息与服务的高度可用性已经成为所有拥有网上营销渠道的企业的首要目标。我们可以协助客户满足市场不断转变的新要求：

· 制定适当的基础设施和技术管理模式，以确保维持系统的高度可用性和拥有即时完成抢修的能力；

· 实现客户所要求的高水平服务，以保持竞争优势，时刻维持出色的表现；及

· 随着客户在网上收集、储存和存取数据的需求大幅增加，我们可协助客户提高相关工作的价值和减低管理成本。